• Los pedidos realizados con envío estándar salen de nuestro almacén de Utah en 1 ó 2 días laborables. 
• Una vez que el envío estándar de su paquete sale de nuestro almacén, los pedidos llegan en 4-6 días laborables. Durante el transporte pueden producirse retrasos que escapan al control de stepankorchagin.
• Los fines de semana y algunos días festivos no cuentan como días laborables.
• La mayoría de los clientes reciben su pedido en el plazo de una semana.  
• Los envíos urgentes se envían el mismo día laborable si el pedido se realiza antes de la 1:00 pm MST, y el siguiente día laborable si se realiza después de la 1:00pm MST. Los sábados y domingos y algunos días festivos no se consideran días laborables. Su paquete será entregado en 2-3 días hábiles después de que salga de nuestro almacén. Estos tiempos son estimados y no están garantizados. Los retrasos del transportista pueden ocurrir que están fuera del control de stepankorchagin's, especialmente alrededor del Viernes Negro y los días festivos.
• Overnight se enviará el mismo día laborable si el pedido se realiza antes de la 1 :00pm MST y llegará el siguiente día laborable. Los pedidos realizados después de la 1:00pm MST, los fines de semana o los días festivos se enviarán el siguiente día laborable (normalmente el lunes) y se entregarán el siguiente día laborable. (Los fines de semana y festivos NO cuentan como días laborables.
• Por favor, permita que los pedidos que contengan artículos personalizados y/o bordados tarden de 2 a 3 días hábiles más en ser atendidos.
• Pueden producirse retrasos del transportista que estén fuera del control de stepankorchagin.

• Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede usar ese número para rastrear su paquete a través de los servicios de rastreo del transportista.
• Si tiene alguna pregunta o preocupación sobre el envío, no dude en contactarnos al (+358)438066549.
• No somos responsables de ningún paquete perdido o robado. Si tiene problemas para rastrear su paquete con el número de rastreo que le proporcionamos, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico. [email protected].
• Si ha adquirido la Protección Diamond para paquetes al realizar su pedido y el paquete se pierde durante el transporte o se lo roban, puede presentar una reclamación en aquí.
• No es posible modificar o editar un pedido una vez enviado. Si necesita cancelar un pedido, llámenos al (+358)438066549 o envíenos un correo electrónico a [email protected] poco después de realizar su pedido. Una vez procesado y realizado el pedido, no podremos cancelarlo.

• Si usted no quiere pagar por el envío, y se encuentra en Utah, ¡estás de suerte! stepankorchagin ¡ofrece recogida local gratuita! Sólo tienes que elegir la opción "Recogida" al realizar el pedido.
• Estamos ubicados en 930 W 14600 S, Suite 100, Bluffdale, UT 84065.
• Haga clic aquí. para ser llevado directamente a nosotros.
• Nuestras horas de recogida son las siguientes:
• Lunes-jueves: 9:00am-3:00pm
• Viernes: 9:00am-12:00pm
• Sábado-Domingo: Cerrado
• Todos los pedidos de recogida local deben recogerse en un plazo de 30 días a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación de la recogida. De lo contrario, los artículos de su pedido se repondrán y no recibirá ningún reembolso.
• Los pedidos con recogida local tienen devolución gratuita. Solo tiene que traer los artículos que desea devolver a nuestro almacén y nos encargaremos de ello.
• Recogida local sólo está disponible en Utah, ya que sólo tenemos un almacén.

• Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, está marcado como "no reclamado" o "devuelto al remitente", o ha sido considerado imposible de entregar por cualquier razón por el transportista, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.
• Los clientes son responsables de cualquier cargo por RTS (devolución al remitente) en el que se incurra si la dirección se proporciona incorrectamente.
• Una vez que recibimos el paquete del transportista, podemos volver a enviarlo o reembolsar el subtotal de su pedido menos la tasa de devolución al remitente.
• Si selecciona que el paquete sea reenviado, tendrá que pagar la RTS (tarifa de devolución al remitente) y una tarifa de envío.
• Si elige que le devuelvan el pedido, no se emitirá hasta que el paquete haya llegado a nuestras instalaciones.
• Nota: Una vez que hayamos procesado un reembolso, su banco puede tardar entre 2 y 8 días laborables en procesar el reembolso por su parte y emitirlo de nuevo a su cuenta.
• Para asegurarse de que esto no ocurra, asegúrese de indicar la dirección correcta al realizar el pedido. No nos hacemos responsables si su pedido se entrega en una dirección incorrecta o se nos devuelve debido a una dirección incorrecta.

stepankorchagin ofrece "Protección de paquetes Diamond" a nuestros valiosos clientes, permitiéndoles elegir una protección adicional para sus paquetes durante el tránsito. Esta cobertura no reembolsable se aplica a situaciones relacionadas con artículos perdidos, robados o dañados durante el tránsito.

Naturaleza de la protección:

La "Protección del Paquete Diamante" no es, ni debe interpretarse como, un seguro de ningún tipo. Al optar por esta protección, los clientes reconocen y entienden la distinción.

Cobertura:

En caso de que los artículos cubiertos por la "Protección de paquetes Diamond" se hayan perdido, robado o dañado durante el transporte, los clientes tienen la opción de elegir entre tres alternativas:

• Sustituciones: El cliente puede optar por la sustitución de su paquete mediante envío urgente.
• Store Credit: The customer may choose to receive store credit totaling the amount of the purchase, plus an additional $5 value.
• Reembolso: El cliente puede optar por recibir un reembolso completo de los artículos de su pedido.

Tenga en cuenta que la Protección del Paquete Diamante es una compra no reembolsable, y no se ofrecerá ningún tipo de compensación por protección.

Elegibilidad:

Todos los pedidos pueden acogerse a la "Protección del Paquete Diamante" si el cliente ha optado por ella y la ha adquirido en el momento de pagar.

• Paquetes robados: Para que un paquete se considere robado, debe aparecer como entregado en el sistema de seguimiento y no llegar durante más de 24 horas.
• Paquetes perdidos: Un paquete se considera perdido si no ha mostrado movimiento durante al menos 5 días.
• Artículos dañados: En el raro caso de que nuestras prendas resulten dañadas durante el transporte, podemos solicitar fotos como prueba. Sin embargo, dada la naturaleza de nuestros productos, prevemos que los casos de este tipo sean mínimos.

Proceso de reclamación:

Los clientes pueden presentar fácilmente una reclamación a través de nuestro portal de retorno. Este portal guiará a los clientes a través de una serie de preguntas relativas a su reclamación. Una vez cumplimentada y enviada la reclamación a través del portal de devoluciones, nuestro equipo de Atención al Cliente la recibirá y tramitará sin demora.

• Reclamaciones frecuentes: Aunque nuestro objetivo es que el proceso de reclamación sea sencillo y cómodo para el cliente, los clientes que presenten reclamaciones repetidamente serán sometidos a un escrutinio más minucioso para garantizar la legitimidad de sus reclamaciones. Es posible que se soliciten informes policiales u otros métodos de validación después de presentar una reclamación.

Compromiso de servicio al cliente:

Nuestro equipo de atención al cliente se esfuerza por tramitar todas las reclamaciones con prontitud. Nuestro objetivo es responder a las reclamaciones en el plazo de un día laborable, garantizando así una rápida resolución para nuestros clientes.

Limitaciones:

• No reembolsable: La tarifa por la "Protección del Paquete Diamante" no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
• Importe de la cobertura: Actualmente no hay límites monetarios para la "Protección del Paquete Diamante". Sin embargo, el coste de la protección puede variar en función del valor del pedido.
• Devoluciones de cargo: La Protección del Paquete Diamante se anula si se presenta una devolución de cargo por su pedido. Cualquier reclamación presentada por pedidos con una devolución de cargo activa será rechazada.

Al optar por la "Protección del Paquete Diamante", los clientes aceptan las condiciones anteriores y comprenden la naturaleza y el alcance de la protección ofrecida.